LIVRAISON & RETOURS

DELAI DE LIVRAISON

Délai de traitement et de préparation des commandes

Si vous êtes dans l'urgence ou que vous avez une date butoir, pensez à nous prévenir en amont de votre commande pour vous communiquer en temps réel les stocks de nos usines et de notre entrepôt et ainsi trouver des solutions pour compresser au maximum les délais de livraison.

FRAIS DE LIVRAISON

Toute commande livrée en France métropolitaine est franco de port à partir de 500 € HT.

Pour toute commande inférieure à 500 € HT ou toute commande expédiée en dehors de la France métropolitaine, les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande et vous sont indiqués lors de la sélection du mode de livraison à l'étape 4 de votre commande.

Vous pouvez choisir parmi plusieurs mode de transport : click & collect (gratuit), TNT ou Colissimo :

Choix des transporteurs

Quel que soit le mode de livraison choisi, vous serez prévenu par e-mail dès la mise à disposition ou de l’expédition de votre colis. Dans le cas d'une expédition, vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis.

ECHANGES & RETOURS DE PRODUIT(S)

1) FOURNITURES VIERGES

1.a) Pour les acheteurs, personnes physiques non professionnelles :

Dans un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande, le Client pourra demander à TENUE COMPLETE l’échange du (ou des) Produit(s).

Pour pouvoir faire l’objet d’un échange, le (les) Produit(s) ne doit en aucun cas avoir été porté ou abîmé et doit être retourné dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente.

Pour ce faire, le Client devra au préalable effectuer une demande d’échange par e-mail.

Si la demande de retour pour échange est validée par TENUE COMPLETE, le Produit doit être retourné sous 7 jours dans son état et emballage d’origine, en parfait état de revente, à l’adresse suivante :

TENUE COMPLETE SAV – 70 BD CHANZY - 93100 MONTREUIL – FRANCE

Les frais de retour sont à la charge et aux risques du Client.

Dès réception du Produit retourné par le Client, TENUE COMPLETE mettre en place un Avoir correspondant au montant TTC du Produit retourné.

Le Client recevra par e-mail son avoir, pour acceptation de l'échange, correspondant à un Bon de réduction valable un (1) an à déduire de sa prochaine commande. Le Bon de réduction est également enregistré et disponible sur le compte Client.

L'Avoir sera effectué dans les 7 jours suivant la réception du Produit.

Pour toutes commandes dont le volume ne correspond pas à l’usage normal d’un particulier (à partir de 10 articles), les conditions de retour applicables aux professionnels seront utilisées.

1.b) Pour les acheteurs professionnels & associations :

La procédure du service après vente est exactement la même, exception faite qu’une déduction de 20% sur la commande HT sera appliquée pour frais de gestion.

Les articles ayant fait l'objet d'un marquage ne sont pas concernés par le délai de rétractation et ne peuvent donc pas être repris.

Tous les articles à retourner doivent être rendus dans leur emballage d’origine dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été expédiés.

2) FOURNITURES PERSONNALISEES

Exception faite en cas de commande personnalisée / avec marquage :

Selon l'article L 121-20-2 du code de la consommation, le droit de rétractation prévu en cas de vente à distance ne peut être exercé pour les Produits personnalisés et/ou confectionnés selon les spécifications du Client qui, du fait de leur nature, ne peuvent être revendus. TENUE COMPLETE attire l'attention du Client sur le fait que le droit de rétractation n'est pas applicable aux ventes de produits personnalisés sauf en cas de défaut majeur du Produit personnalisé.